blogi

Minulle asiakaspalvelu edustaa laajempaa sitoutumista kuin pelkkää vastausten tarjoamista kysymyksiin. Asiakaspalvelussa vaaditaan aitoa kiinnostuksen osoittamista asiakkaiden tarpeita kohtaan ja halua löytää ratkaisuja heidän tarpeisiinsa nykymaailman nopeatempoisessa liiketoimintaympäristössä.

Suurin intohimoni töissä on löytää liiketoiminnan kannalta aina vaan isompia havaintoja datasta ja innovoida uusia automaattisia tapoja, joilla nämä isot havainnot muutetaan tehokkaasti myyntiä kasvattavaksi toiminnaksi.

Ensimmäinen työni IKEAlla oli purkaa rekkoja Espoon tavaratalossa. Tämän jälkeen olen toiminut tavaratalossa sekä myymälä- että logistiikkapäällikönä ja IKEAn palvelutoimistossa eri tehtävissä palveluiden osalta.

Koronan myötä Helsinki-Vantaa hiljeni, emmekä kuitenkaan halunneet irtisanoa kaikkia kiinalaisia työntekijöitämme, jolloin lähdimme aika ennakkoluulottomasti miettimään omaa suomalaista apteekkia maailman ehkä suurimmalle kauppapaikalle, T-Malliin

Ensimmäinen päivä päättyi Barcelonan iltatunnelmaan yhdessä drinkeillä, jossa pääsimme tutustumaan lisää sekä keskustelemaan päivän polttavimmista aiheista.

Shoptalkin toinen päivä koostui useista tekoälyä ja brändin voimaa koskevista puheenvuoroista. Yksi päivän pääpuheenvuoroista oli paneelikeskustelu tekoälyn hyödyntämisestä personoinnin hyödyntämisessä.

Huikea digitaalisen kaupan huippuseminaari Barcelonassa käynnistyi tänään, ja Digital Commerce Finlandin matkassa on mukana yli 45 digitaalisen kaupan ammattilaista ympäri Suomen. Shoptalkin pääteemoja vuonna 2024 ovat:

AI (tietenkin!)
Brändin voima ja luottamus
Kaiken kattava asiakaspolku
Uuden sukupolven kulutustutkimukset
Kaupan uudet rakenteet

Verkkokauppa on kymmenottelu. Siinä menestyäkseen pitää hallita kiitettävästi kaikki lajit logistiikasta brändityöstä ja konsepteista aina asiakaspalveluun asti ja kaikkeen siltä väliltä. Intohimo on tässä hyvä ajuri ja sellainen porukka meillä on töissä. Parhaiten meitä kuitenkin kirittää asiakkaamme, joille me tätä hommaa teemme.