Verkkokauppa pystyyn – ja paketit perille ilman päänsärkyä
| |

Verkkokauppa pystyyn – ja paketit perille ilman päänsärkyä

TekijäSimona Palermo

Verkkokauppiasuraansa vasta aloittelevan arki voi tuntua kaoottiselta, sillä päätettävää on yhtä paljon kuin tarjolla olevia vaihtoehtoja.
Verkkokaupan toimitukset asiakkaille on oma kokonaisuutensa, johon liittyy monta yksityiskohtaa. Ideaalitilanteessa toimitukset sujuvat kuin itsestään, mutta kuten hyvin tiedetään, todellisuus ja ideaali eivät aina kohtaa. Siksi kokosimme konkreettisia, helposti lähestyttäviä vinkkejä onnistuneiden toimitusten suunnitteluun.

Omalla datalla johdettu personoitu asiakaskokemus
|

Omalla datalla johdettu personoitu asiakaskokemus

TekijäJuha Saarinen

Tarkasti personoitua asiakaskokemusta ei voida saavuttaa manuaalisella työllä.  Personoinnin toteutukseen on tarjolla kyllä kolmannen osapuolen työkaluja, jotka pyrkivät toteuttamaan ainakin osittain personoitua asiakaskokemusta, mutta niidenkin käytössä on usein ongelmia.

Tämä kirjoitus käsittelee tätä problematiikkaa ja pyrkii avaamaan, miten personoitu asiakaskokemus voidaan toteuttaa ja automatisoida omalla läpinäkyvällä datalla, omilla algoritmeilla ja tekoälyn avustuksella.

Miten asiakaskokemusta johdetaan? Vaikkapa näin! 
| |

Miten asiakaskokemusta johdetaan? Vaikkapa näin! 

TekijäMarkus Silaste

Törmäsimme kiinnostavaan havaintoon: asiakaskokemusta ei varsinaisesti johdeta – se tapahtuu kaiken muun toiminnan sivutuotteena. Se miten paljon asiakkaan kokemuksia kussakin käänteessä mietitään, on itse asiassa aika sattumanvarainen prosessi. Miten tätä tilannetta voitaisiin parantaa? Loimme mallin.

Saavutettavuus verkkokaupoissa – kilpailuetu ja mahdollisuus kasvuun
| |

Saavutettavuus verkkokaupoissa – kilpailuetu ja mahdollisuus kasvuun

TekijäTerhi Tamminen

Saavutettavuus on noussut yhdeksi digiajan avainkysymykseksi. Erityisen merkityksellistä se on verkkokauppaympäristössä, jossa kuluttajien vaatimukset käyttöystävällisyyden suhteen ovat alati kasvussa. Yhä useammat yritykset ymmärtävät, että verkkosivujen ja digipalveluiden saavutettavuus ei ole vain lain vaatima standardi, vaan kilpailuetu, joka voi houkutella laajemman asiakaskunnan.

Tapahtumat osana verkkoliiketoimintaa tekevien yritysten markkinointia
| |

Tapahtumat osana verkkoliiketoimintaa tekevien yritysten markkinointia

TekijäAntti Korhonen

Modernit organisaatiot osaavat tänä päivänä järjestää tapahtumia monimuotoisesti, eli kokoamalla ihmisiä livenä yhteen, verkkotapahtumina tai näiden muotojen sekoituksena, eli hybridimuodossa. Olemme tutkineet ja seuranneet toimialamme sekä sen tarjoamien palveluiden kehitystä viimeisen kahden vuoden ajan ja uskallamme väittää, että suurin osa yrityksistä toteuttaa tapahtumia monimuotoisesti hyödyntämällä toisistaan erillään olevia teknologia ja palveluita, jotka eivät keskitetysti kerää tietoa tai vie niitä esimerkiksi markkinoinnin elintärkeisiin taustajärjestelmiin kuten CRM:ään. Miksi tämä on ongelma?