Kuluttajat suosivat verkkokauppoja- mutta jääkö joku kaupan ulkopuolelle?
Verkkokauppojen rooli Suomen vähittäiskauppakentässä kasvaa jatkuvasti. Tämä saakin pohtimaan, onko kaikilla kuluttajilla kuitenkaan samat mahdollisuudet digitaaliseen kaupankäyntiin.
Kivijalkamyymälöissä panostetaan usein asiakaskokemukseen ja luottamuksen rakentamiseen, mutta samoihin asioihin tulisi kiinnittää huomiota myös verkkokaupoissa. Verkkokauppojen on huolehdittava siitä, että palvelut ovat sellaisia, joissa jokainen potentiaalinen asiakas pystyy asioimaan. Sujuvan asioinnin varmistamiseksi, positiivisen asiakaskokemuksen tukemiseksi ja vastuullisuuden edistämiseksi verkkokauppojen on olennaista huomioida myös palveluidensa saavutettavuus.
“Kun asiointi digipalvelussa on helppokäyttöistä, toimintavarmaa ja sujuvaa, se lisää käyttäjän luottamusta palveluun ja näin ollen myös vahvistaa sitoutumista.” – Emmi Ansiomäki, Asiantuntija Traficom
Verkkokauppojen saavutettavuus luo mahdollisuuksia itsenäiseen elämään
Nyt kesäkuussa tulee kuluneeksi vuosi siitä, kun verkkokauppojen on tullut noudattaa digipalvelulakia ja saavutettavuusvaatimuksia. Poikkeuksena ovat mikroyritykset, jotka eivät kuulu lain soveltamisalaan.
Saavutettavuusvaatimusten tarkoituksena on mahdollistaa digitaalisten palvelujen käyttö kaikille kuluttajille mahdollisista toimintarajoitteista huolimatta. Vaatimukset pohjautuvat EU:n esteettömyysdirektiiviin.
Digipalvelulain soveltamisalaan kuuluvien verkkokauppojen tulee:
- noudattaa saavutettavuusvaatimuksia ja -velvollisuuksia
- antaa tietoa verkkokaupassa tarjottavien tuotteiden ja palveluiden esteettömyydestä ja saavutettavuudesta
- huomioida saavutettavuusselosteeseen liittyvät lisävelvoitteet
- ilmoittaa valvontaviranomaiselle, jos palvelussa ilmenee saavutettavuuspuutteita
Seuraavaksi näistä tarkemmin.
Saavutettavuusvaatimukset pähkinänkuoressa
Digipalvelulaki sisältää saavutettavuus- ja esteettömyysvaatimuksia, jotka palveluntarjoajan on täytettävä.
- Digitaalisen palvelun ja sen sisältöjen tulee täyttää niille asetetut tekniset saavutettavuusvaatimukset, jotka perustuvat eurooppalaiseen standardiin EN 301 549 ja WCAG-ohjeistukseen.
- Palvelusta tulee löytyä saavutettavuusseloste, jossa kerrotaan käyttäjille, kuinka saavutettava palvelu on.
- Käyttäjillä tulee myös olla mahdollisuus antaa palautetta saavutettavuudesta, ja palautteeseen on vastattava 14 vuorokauden kuluessa.
Verkkokauppojen lisävaatimus turvaa tiedon saatavuuden
Jo pelkästään kuluttajien ostopäätöksen kannalta on oleellista, että ostettavista tuotteista tai palveluista on kaikki tieto saatavilla. Verkkokaupoille lisävaatimuksena onkin antaa tietoa verkkokaupassa olevien tuotteiden ja palvelujen esteettömyydestä ja saavutettavuudesta, jos valmistaja tai maahantuoja on toimittanut nämä tiedot.
Saavutettavuusseloste sujuvoittaa asiointia
Kun saavutettavuusseloste on helposti löydettävissä ja ajantasainen, auttaa se käyttäjää asioimaan verkkokaupassa. Verkkokaupan saavutettavuusselosteella on oltava myös:
- yleinen kuvaus palvelusta
- tietoa palvelun käyttöön tarvittavasta tuotteesta.
- tieto palvelukohtaisten lisävaatimusten toteutumisesta.
- palveluntarjoajan on julkaistava saavutettavuusselosteella kuvaus siitä, miten palvelussa on huomioitu kyseistä palvelua koskevat palvelukohtaiset lisävaatimukset.
Lue lisää saavutettavuusselosteesta: Tietoa saavutettavuusselosteesta | Traficom
Muista ilmoittaa saavutettavuuspuutteet
Jos verkkokauppa ei täytä saavutettavuusvaatimuksia, siitä pitää erikseen ilmoittaa Traficomille. Ilmoituksessa pitää kertoa mitä saavutettavuuspuutteita palvelussa on ja millaista korjaavia toimenpiteitä aiotaan tehdä. Myös kohtuuttomaan rasitteeseen vetoamisesta ja palvelun oleellisesta muuttumisesta pitää tehdä ilmoitus.
Ilmoitus on helppo tehdä ja sen laadinnassa voi hyödyntää myös saavutettavuusselostetta.
Tarkemmat ohjeet saavutettavuuspuutteista ilmoittamiseen: Ilmoitusvelvollisuus puutteista ja poikkeamisperusteista | Traficom
Saavutettavuuden edistäminen on jatkuvaa kehittämistyötä, joka kannattaa ottaa osaksi arjen rutiineja. Saavutettavuusvaatimukset.fi sivuilta löydät kattavasti lisää tietoa aiheesta ja Traficomin saavutettavuusvalvonnan tavoitat asiakaspalvelukanavien kautta osoitteesta Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden asiakaspalvelu | Traficom
