Ajankohtaista

Tekoäly ei ole enää pelkkä taustalla pyörivä teknologia, vaan nopeasti nousemassa yhdeksi verkko-ostamisen näkyvimmistä voimista. Yhä useampi asiakas aloittaa tuotehakuja AI-palveluissa, antaa agentin ehdottaa vaihtoehtoja – ja pian myös tekee ostoksen kokonaan ilman perinteistä verkkokauppaa selaamatta.

Paytrailin vuosittainen Verkkokaupan trendit -raportti esittelee jälleen toimialan ajankohtaisimmat ilmiöt ja trendit. Järjestyksessään kymmenes raportti kokoaa yhteen timanttisten verkkokauppa-alan asiantuntijoiden näkemykset markkinatilanteesta, asiakaskokemuksesta ja tekoälystä.

Kansainvälinen markkina haastaa erikielisten tuotenimien ja tekstien hallinnan muodossa, mutta myös pellin alla, kuluttajan näkymättömissä tapahtuu paljon. Tietoja on pystyttävä välittämään standardimuodossa ja välitettyjen tietosisältöjen on oltava yksiselitteisesti tulkittavissa. Kansalliset sovellukset ja toimintatavat eivät enää toimi. 

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu nopeammin kuin yksikään toimitusketju. Postin tuoreen tutkimuksen mukaan jo 75 % suomalaisista on ostanut käytettyä tavaraa. Käytettyjen tuotteiden ostaminen ei ole enää vain taloudellinen valinta – se on osa arjen arvojärjestystä, jossa vastuullisuus, edullisuus ja helppous kohtaavat. 

Verkkokaupan kehitystyötä tulisi ohjata liiketoiminnan tavoitteet ja asiakkaiden tarpeet – ei käytössä olevan järjestelmän teknologiset rajoitukset. Käytännössä tilanne on usein päinvastainen. Tämä johtaa menetettyyn myyntiin ja heikentää yrityksesi kilpailukykyä. Artikkelissa tarkastelemme ilmiön syitä ja ratkaisuja, joilla kehityksen suunta voidaan kääntää.