Ajankohtaista

Menestys on menestystä toistaiseksi, mutta mistä löytää ainekset jatkuvalle menestykselle? Ketkä luovat aidosti uutta ja asiakkaita jatkuvasti kiinnostavia kauppoja – ketkä ovat ”pelin muuttajia”?

Pelin muutosta ja muuttajia tutkailtiin New Yorkissa 11.-14. tammikuuta Yhdysvaltain kaupan järjestön NRF:n massiivisessa konferenssi- ja messutapahtumassa.

Törmäsimme kiinnostavaan havaintoon: asiakaskokemusta ei varsinaisesti johdeta – se tapahtuu kaiken muun toiminnan sivutuotteena. Se miten paljon asiakkaan kokemuksia kussakin käänteessä mietitään, on itse asiassa aika sattumanvarainen prosessi. Miten tätä tilannetta voitaisiin parantaa? Loimme mallin.

Vuonna 2024 verkkokauppa pärjäsi suhteellisesti hyvin ja jopa jatkoi osalla aloista kasvuaan. Kun taloustilanne on kuitenkin jatkunut odotettua haastavampana, tavarakaupan kasvu ei yltänyt aiempien vuosien lukemiin. Ekonomistit ennustavat
talouden kääntyvän parempaan vuoden 2025 aikana, mikä tarjoaa kauppiaille
mahdollisuuksia kehittää ja vahvistaa omaa liiketoimintaansa.

Eurooppalaiset verkkokaupat käyttävät keinoja, jotka voivat auttaa myös sinua kehittämään liiketoimintaasi ja kasvattamaan myyntiäsi. Sanoman uusi markkinointistrategi Mia Lähdesalmi, joka on työskennellyt edelliset viisi vuotta Zalandolla Saksassa, listaa kuusi käytännön vinkkiä, joilla voit erottua massasta ja sitouttaa asiakkaitasi tehokkaammin.

Ehkä suurin verkkokauppatarinani liittyy Reiman digitalisaatioon. Vuonna 2012 päätimme, että Reiman koti on verkossa, ja aloitimme koko yrityksen digitalisoinnin. Nykyään yrityksen digitalisaation taso on erittäin korkea, jopa 60% myynnistä.

Haastattelimme tänä syksynä kahtakymmentä Suomen johtavaa verkkokaupan ja digimyynnin vetäjää ymmärtääksemme millaisten tavoitteiden kanssa nämä johtajat työskentelevät päivittäin. Jokaisen työpöydällä on edelleen monikanavaisen asiakaskokemuksen optimointi ja sitä kautta tavoiteltu kaupallinen menestys.