Tuotetiedon merkitys verkkokaupassa ja sujuvassa logistiikassa 

Verkkokaupan asiakkaille näkyvistä tuotetiedosta (tuotteiden nimistä, markkinointiteksteistä, avainsanoista ja muista tuotteen löydettävyyttä edistävistä tiedoista) ja niiden merkityksestä puhutaan paljon. Pienemmälle huomiolle jäävät tuotetiedon välittämisen tavat sekä se osa tuotetietoa, joka  

• mahdollistaa tehokkaat prosessit esimerkiksi logistiikassa tai digitaalisten tuotteiden jakelussa tai  
• edesauttaa laista nousevien pakollisten vaatimusten toteutumista tai raportointia. 

Storia Logistiikka (aiemmalta nimeltään Kirjavälitys) on tarjonnut tuotetietopalvelua kirja-alalle vuosikymmeniä, ja olemme huomanneet, että kirja-alasta saatu kokemus on sovellettavissa myös muiden tuoteryhmien tuotteisiin.  

Storian tuotetietokantaan perustetaan tällä hetkellä noin 900 tuotetta päivässä. Suuri osa tästä on painettuja ja digitaalisia kirjoja, mutta muiden tuotteiden määrä kasvaa jatkuvasti. Varastoltamme toimitettavista tuotteista noin neljännes on muuta kuin kirjaa. Tuotetietoa hyödynnetään mm. Storian verkkokauppa-alustalla sekä kirjan jälleenmyyjien, oppilaitosten ja kirjastojen verkkopalveluissa, joiden kautta välittyy 100 miljoonan euron edestä tilauksia.

Verkkokaupan kasvu, digitalisaatio ja vastuullisuusvaatimukset ovat nostaneet vaatimustasoa tuotetiedolle. Konkreettisesti tämä näkyy   

• kasvavina tuotemäärinä, etenkin silloin, kun verkkokaupassa halutaan myydä laajaa valikoimaa.  
• jatkuvasti kasvavana kenttämääränä ja eri kenttien kasvavina koodilistoina.   

Viime vuosina olemme päässeet miettimään pelkästään EU-lainsäädännön kannustamana mm.  

• miten tekoäly ilmaistaan kirjan kirjoittajana, kääntäjänä tai kuvittajana (tai ihmisen avustajana näissä rooleissa) 
• saako tuotteen sisältöä hyödyntää tekstin- ja tiedonlouhinnassa ja miten mahdollinen kielto ilmaistaan 
• kirjat leluina ja paristot lelukirjoissa: miten ikäsuositukset ja varoitukset esimerkiksi tukehtumisvaarasta välitetään ja mitä tietoja paristoista tarvitaan tuottajavastuun takia 
• miten tuotetiedoissa kerrotaan, millä tavoin e-kirja on saavutettava erilaisille lukijoille 
• kuuluko tuote metsäkatoasetuksen piiriin, ja miten poikkeukset ja erikokoisia toimijoita koskevat siirtymäajat ilmaistaan  

Tuotteen perusominaisuuksien kuvaaminen tuotetiedon kautta ei siis enää riitä, vaan tarvitaan paljon muutakin. Kasvavien tieto- ja tuotemäärien takia tuotetietoprosessia on pystyttävä myös automatisoimaan.  

Globaalin markkinan vaatimukset 

Kansainvälinen markkina haastaa erikielisten tuotenimien ja tekstien hallinnan muodossa, mutta myös pellin alla, kuluttajan näkymättömissä tapahtuu paljon. Tietoja on pystyttävä välittämään standardimuodossa ja välitettyjen tietosisältöjen on oltava yksiselitteisesti tulkittavissa. Kansalliset sovellukset ja toimintatavat eivät enää toimi. 

Ääni- ja e-kirjojen myötä kirja-alan jälleenmyyjäverkosto muuttui globaaliksi. Markkinoille syntyi Storytelin ja BookBeatin kaltaisia lukuaikapalveluita, ja nyt markkinaa muuttavat Spotify ja Amazon.   

• Jotta tuote on myynnissä oikeassa palvelussa oikealla markkina-alueella oikeaan aikaan, ääni- ja e-kirjojen tuotetiedot sisältävät kattavat tiedot niiden myyntioikeuksista ja oikeuksien rajoituksista.  
• Kansainvälisillä alustoilla kirjojen luokittaminen suomalaisen kirjastoluokituksen mukaisesti ei toimi, vaan on siirrytty kansainvälisen aiheluokituksen käyttöön. 

Standardien hyödyntäminen 

Tuotetietostandardien käytön hyöty tulee siitä, että niiden kautta varmistetaan saman kielen puhuminen koko toimitusketjussa: tieto välitetään käyttäen yhdenmukaista käsitteistöä ja sanomaformaattia, joka nopeuttaa tietojen käsittelyä vastaanottavassa päässä ja mahdollistaa automaation.  

Standardien hyödyntämisen ei aina tarvitse olla monimutkaista. Monta ongelmaa ratkaistaan jo sillä, että käytetään tuotteen aidosti yksilöivää tuotenumeroa, kuten GTIN tai ISBN. Tämä ei aina ole itsestäänselvyys. 

Kirja-alalla olemme iloisia siitä, että alalla käytetään laajasti ONIX for Books -formaattia tietojen välittämisessä. 

Varmista tiedon oikeellisuus: automatisoidut prosessit vaativat kattavaa, virheetöntä ja oikea-aikaista tietoa 

Tuotetietojen avulla automatisoidaan ja optimoidaan mm. logistiikkaprosessia ja tuotetietoon perustuen tuotetaan lukemattomia erilaisia raportteja. Väärä tai puutteellinen tuote näkyy virheinä, virhetulkintoina, lisääntyneinä kustannuksina tai menetettynä myyntinä. Pahimmillaan yksi virhe kertaantuu moninkertaiseksi koko toimitusketjussa. Storialla varmistamme tiedon laatua muun muassa seuraavilla tavoilla 

• Jokainen tuote mitataan sen saapuessa ensimmäisen kerran varastoon, jotta voimme optimoida tuotteiden varastointia, keräilyä, pakkaamista ja lähettämistä sekä kuljetuskustannuksia.  
• Kirjoista varmistamme, että kirjan tiedot (mm. nimi, tekijät ja luokitukset) vastaavat tuotetiedoista löytyviä tietoja, jotta verkkopalveluiden ja -kauppojen haut toimivat oikein. 

Top 4 -opit kirja-alalta 

• Etsi tuotetiedoillesi soveltuva standardi(t), joita kaverit ja kauppakumppanit samassa toimitusketjussa käyttävät 
• Rakenna kyvykkyys siirtää tuotetietoa toimitusketjun toimijoiden kesken muutenkin kuin Excel-tiedostoina 
• Panosta rakenteiseen tietoon omassa tietokannassa 
• Varmista tiedon oikeellisuus 

Storia rakentaa tällä hetkellä tuotetietokyvykkyyksiä muiden tuoteryhmien tuotetietojen ylläpitoon ja välittämiseen. Oman logistiikkamme tarpeisiin kyvykkyydet jo löytyvätkin. 

Tutustu lisää aiheeseen osoitteessa https://www.storia.fi/fi.

Kirjoittaja:

Inari Haapaniemi 
Digitaalisten liiketoimintojen päällikkö, Storia 

ONIX for Books -formaatin Suomen työryhmän puheenjohtaja ja kansainvälisen ohjausryhmän jäsen