B2B

asiakaskokemuksesi ei kärsi siitä. Mikä voisikaan mennä vikaan?

Loka–joulukuu on verkkokaupan vilkkain vuosineljännes. Monelle verkkokaupalle se on myös testi siitä, miten logistiikka joustaa tilausmäärien kasvaessa.

Lähteekö paketit ajoissa? Tuleeko virheitä? Aiheuttaako viivästykset peruutuksia? Hoidatko jälkipyykkinä reklamaatioita?

Loppuvuoden sesonki nostaa volyymit varastoilla

Digital Commerce Finlandin ja HUI Researchin Paketti-indeksin mukaan lähes 30 prosenttia eli kolmannes vuoden verkkokauppapaketeista vastaanotetaan loka–joulukuussa. Paketteja liikkuu silloin lähes 11,9 miljoonaa, mikä on noin kolmannes enemmän kuin vuoden aiemmilla neljänneksillä keskimäärin.

Oli synkkä ja myrskyinen lokakuu. Verkkokauppa oli lakannut kasvamasta, eikä kukaan osannut sanoa miksi. Tutkimuksissani löysin kolme strategiaa ja yhden kadonneen asiakkaan. Muistikirjan loppuun päätyi kolme kysymystä, joilla tällaiset tapaukset usein ratkeavat. Kolme päätöstä, jotka ohjaavat kaupan arkeaKenelle olemme paras kauppa ja miksi?

Your customers may already be asking AI what to buy. Whether they find your products depends on what those systems can see.

AI-assisted shopping is growing fastest in the US, but the pattern is spreading. Consumers describe what they need to ChatGPT, Gemini, or Perplexity, and the AI assistant researches, compares, and shortlists before the shopper visits any store. Personal agents like Meta’s Muse and Instinct go further: they browse stores, fill carts, and complete purchases on a shopper’s behalf. For Finnish merchants selling cross-border, some of those shoppers are already yours. For those focused on the domestic market, the same shift is coming.

Digitaalisen kaupankäynnin pelisääntöjä kirjoitetaan parhaillaan kokonaan uusiksi. Tähän asti olemme optimoineet verkkokauppoja ihmisille houkuttelevilla visuaalisilla käyttöliittymillä, suoraviivaisilla ostopoluilla ja perinteisellä hakukoneoptimoinnilla (SEO), mutta jatkossa meillä on uusi kohdeyleisö, joka vaatii uudenlaisia asioita: itsenäiset tekoälyagentit (AI Agents) ja generatiiviset hakukoneet.