Agentit, AI-haku ja yhtenäinen data – verkkokaupan seuraava murros Shopifyn näkökulmasta
Tekoäly ei ole enää pelkkä taustalla pyörivä teknologia, vaan nopeasti nousemassa yhdeksi verkko-ostamisen näkyvimmistä voimista. Yhä useampi asiakas aloittaa tuotehakuja AI-palveluissa, antaa agentin ehdottaa vaihtoehtoja – ja pian myös tekee ostoksen kokonaan ilman perinteistä verkkokauppaa selaamatta.
Tätä muutosta avasi Shopifyn Senior Partner Solutions Engineer Luca Santinelli Verkkokaupan aamiaistilaisuudessa, jossa hän kuvasi konkreettisesti, miten tekoäly muuttaa ostamista jo nyt ja millainen siirtymä on tulossa. Seuraavat nostot kokoavat yhteen puheenvuoron tärkeimmät näkökulmat: mihin asiakkaiden käyttäytyminen on matkalla, millaisia uusia kanavia AI avaa ja miten Shopify rakentaa alustaansa tukemaan tätä murrosta.
Generatiivinen tekoäly muuttaa ostokäyttäytymistä
Vain muutamassa vuodessa tekoäly on edennyt sääntöpohjaisista algoritmeista itsenäisesti oppiviin järjestelmiin ja edelleen niin sanottuihin agenteihin – tekoälyihin, jotka voivat hoitaa tehtäviä käyttäjän puolesta. Tämä kehitys vaikuttaa suoraan siihen, miten asiakkaat etsivät tuotteita, arvioivat vaihtoehtoja ja tekevät ostopäätöksiä.
Ostaminen alkaa yhä useammin tekoälystä. Käytössä näkyy selkeitä trendejä:
- yli puolet kuluttajista hyödyntää AI:ta tuotesuositusten etsimiseen
- ChatGPT-kyselyistä jo noin 14 % liittyy ostamiseen
- AI-haun kautta ohjautuvat ostoskoriarvot ovat keskimäärin noin 30 % perinteisiä kanavia suurempia
- AI-kanavien kautta saatujen uusien asiakkaiden määrä kasvaa nopeasti
Tämä murtaa vanhan periaatteen, jonka mukaan nykyisten asiakkaiden sitouttaminen on aina kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen. Tekoäly laajentaa asiakkaiden näkökenttää täysin uusille kauppiaille — ja niille, jotka näkyvät AI-kanavissa vahvimmin.
AI toimii paremmin, kun tieto ei ole hajallaan
Tekoälyn kannalta keskeistä ei ole pelkästään mallien kyvykkyys, vaan se, millaista dataa ne saavat käyttöönsä. Jos tuotetiedot, varastosaldot ja asiakastiedot sijaitsevat eri järjestelmissä, AI tekee enemmän virheitä ja toimii hitaammin.
Shopifyn unified platform -ajattelu ratkaisee tämän kokoamalla kaiken yhteen:
- tuotteet ja variantit
- hinnat ja alennukset
- varastosaldot
- tilaukset
- asiakastiedot
- sisällöt ja kuvaukset
Yhtenäinen tietomalli vähentää tekoälyn työmäärää ja parantaa sen tarkkuutta. Tämän vuoksi Shopify on siirtynyt voimakkaasti GraphQL-rajapintoihin. Kun AI pyytää esimerkiksi listan keltaisista t-paidoista, GraphQL palauttaa vain pyydetyt tuotteet — ei koko katalogia. Agentit alkavat ajan myötä suosia järjestelmiä, joissa ne joutuvat tekemään vähemmän työtä ja joissa virheitä syntyy vähemmän.
Agenttipohjainen ostaminen on seuraava suuri hyppäys
Tekoälyn rooli ostamisessa ei rajoitu pelkkään tuotehakuun tai suositusten antamiseen. Seuraava suuri muutos syntyy siitä, että tekoäly ei ainoastaan auta asiakasta päätöksenteossa, vaan voi myös toimia aktiivisena toimijana ostamisen käytännön vaiheissa. Kun AI ymmärtää käyttäjän tarpeita, osaa hakea vaihtoehtoja eri kanavista ja pystyy tekemään valintoja itsenäisesti, ostamisesta tulee yhä useammin agenttien välistä vuorovaikutusta.
Kun asiakkailla on käytössään henkilökohtaisia AI-agentteja, myös kauppojen on kyettävä tarjoamaan omat agenttinsa näiden vastapariksi. Ostaminen ei enää perustu pelkkään selaamiseen, vaan automaattiseen vuoropuheluun kahden tekoälyn välillä.
Tuleva ostotilanne voi toimia näin:
- Asiakas antaa agentilleen ohjeen: ”Etsi hyvä sininen kauluspaita koossa M.”
- Agentti etsii tiedon eri kaupoista.
- Kauppojen agentit vastaavat saatavuudella, hinnoilla, suositteluilla ja tuotetiedoilla.
- Asiakkaan agentti valitsee sopivimmat vaihtoehdot ja tekee tilauksen.
Perinteinen verkkokaupan käyttöliittymä ei katoa kokonaan, mutta sen rooli muuttuu: ostotapahtuma voi syntyä ilman sivustolla vierailua. Siksi datan tulee olla strukturoitua, löydettävää ja AI-yhteensopivaa.
Checkout siirtyy kanavasta toiseen – myös tekoälyyn
Checkoutilla on keskeinen rooli ostamisen viimeisessä vaiheessa. Ostaminen ei tulevaisuudessa tapahdu vain kaupan omalla sivustolla, vaan monissa eri käyttöliittymissä – myös sellaisissa, joissa asiakas ei välttämättä edes näe varsinaista verkkokauppaa. Tästä syystä checkoutin on seurattava mukana kaikkiin kanaviin ja näytettävä siellä täsmälleen siltä kuin kauppa on sen suunnitellut. Yhtenäinen checkout vahvistaa luottamusta ja mahdollistaa kaupan omien sääntöjen ja logiikan säilymisen kaikissa ympäristöissä.
Tätä varten Shopify Checkout on rakennettu toimimaan identtisesti kaikissa paikoissa, joissa ostaminen tapahtuu:
- verkkokaupassa
- mobiilisovelluksissa
- sosiaalisen median integraatioissa
- ChatGPT:ssä ja muissa AI-pohjaisissa käyttöliittymissä
Checkout säilyttää aina kaupan oman ulkoasun, personoinnit ja toimitustavat. Tämä on mahdollista checkout extensibility -arkkitehtuurin ansiosta, joka vie kaupan oman checkoutin myös kolmansien osapuolien ympäristöihin. Näin brändi, logiikka ja ostokokemus pysyvät johdonmukaisina, vaikka ostopolku kulkisi eri kanavien kautta.
Sidekick: konkreettinen esimerkki tekoälystä kauppiaan arjessa
Shopifyn Sidekick havainnollistaa hyvin, miten tekoäly ei jää abstraktiksi trendiksi, vaan muuttuu konkreettisiksi työkaluiksi, jotka auttavat kauppaa kehittymään arjen tasolla. Sidekick toimii kauppiaan assistenttina, joka tuntee kaupan rakenteet, datan ja logiikan, ja pystyy tekemään sekä analyyttisia että luovia tehtäviä muutamassa sekunnissa. Sen tavoitteena ei ole korvata kauppiaan osaamista, vaan nopeuttaa niitä tehtäviä, jotka ennen veivät aikaa ja manuaalista työtä.
Sidekickin avulla voi esimerkiksi:
- analysoida myyntiä ja tunnistaa heikosti myyvät tuotteet
- luoda alennuksia ja kampanjoita
- rakentaa uusia kotisivulohkoja kaupan teeman sisään
- tuottaa koodia ja muokata teemoja ilman syvää teknistä osaamista
Tämän kaltaiset työkalut muuttavat kaupan kehittämistä kahdella tavalla: ensinnäkin ne madaltavat kynnystä testata uusia ideoita, koska kokeilut eivät vaadi kehittäjätunteja. Toiseksi ne nopeuttavat iterointia — kauppias voi tehdä kymmenen kokeilua samalla ajalla, joka ennen kului yhteen. Näin AI ei ole vain tehokkuutta lisäävä elementti, vaan myös tapa lisätä kokeilujen määrää ja parantaa kaupan reagointikykyä.
Shopify + OpenAI: ostaminen siirtyy myös tekoälykeskusteluihin
Tekoäly ei ole enää pelkkä inspiraation ja tiedonhaun työkalu, vaan siitä on tullut myös uusi ostokanava. Shopifyn ja OpenAI:n välinen integraatio mahdollistaa sen, että asiakas voi löytää tuotteita, vertailla vaihtoehtoja ja tehdä ostoksen suoraan tekoälykeskustelussa — ilman perinteistä verkkokaupan käyttöliittymää.
Kun ostaminen tapahtuu ChatGPT:ssä, taustalla toimii silti Shopify. Integraatio huolehtii siitä, että:
- tilaukset kirjautuvat Shopify Adminiin aivan kuten verkkokaupassakin
- varastosaldot päivittyvät reaaliajassa
- asiakkaan tiedot säilyvät kauppiaan omistuksessa
- kaupan brändi näkyy myös tekoäly-käyttöliittymässä
Tämä ratkaisee yhden tekoälypohjaisen ostamisen keskeisistä haasteista: kauppias ei menetä asiakassuhdetta tai tilaushistoriaa ulkopuoliselle alustalle. Vaikka asiakas tekee ostoksen AI:ssa, hän ostaa edelleen Shopify-kaupalta.
Samalla tämä avaa verkkokaupoille uuden kilpailualueen. Jotta tuotteet päätyvät AI-agenttien suosituksiin, niiden täytyy olla rakenteisesti löydettävissä ja laadukkaasti kuvattuja. AI-kanavista tulee nopeasti uusi “hakukone”, jossa pärjääminen vaatii yhtä tarkkaa datatyötä kuin hakukoneoptimointi perinteisissä kanavissa.
Yhteenveto: tekoäly muuttaa ostamista – ja Shopify valmistaa kaupat siihen
Tekoälyn nopea kehitys muuttaa verkkokauppaa syvemmin kuin yksikään aiempi teknologinen murros. Ostaminen alkaa yhä useammin AI-haussa, ja tulevaisuudessa osa ostotapahtumista syntyy suoraan tekoälyagenttien välisissä vuorovaikutuksissa. Tämä kasvattaa entisestään tarvetta selkeälle datalle, yhtenäisille rajapinnoille ja teknologialle, joka toimii kaikissa kanavissa — myös niissä, joita asiakkaat eivät vielä tänään käytä. Shopifyn lähestymistapa perustuu juuri näihin elementteihin: yhtenäiseen datamalliin, kanavariippumattomaan checkoutiin ja AI-työkaluihin, jotka nopeuttavat sekä ostoprosessia että kauppiaan omaa tekemistä. Kokonaisuus valmistaa kaupan maailmaan, jossa tuotteiden on oltava löydettävissä, tulkittavissa ja ostettavissa yhtä sujuvasti ihmisille kuin tekoälyille.
