Juha Saarinen
| |

Asiakasymmärrystä yksinkertaisesta myyntidatasta

TekijäJuha Saarinen

Monet myyntiä ja asiakastietoja yhdistävät analyysit saattavat kuulostaa monimutkaisilta toteuttaa. 

Olet varmasti kuullut asiakkuuden arvon (CLV) laskennasta ja sen komponenteista? Entä ovatko myyntiin perustuvat asiakasdesiilit, RFM-mallinnus tai kohortit tuttuja käsitteitä? Kaikki nämä analyysit ovat keskeisiä tapoja kasvattaa asiakasymmärrystä myynnin näkökulmasta mitattuna.

Hyvänä uutisena voin kertoa, että kaikki edellä mainitut analyysit perustuvat yksinkertaiseen dataan, joka on helposti kaikkien verkkokauppojen käytettävissä.

Tutustu vuoden Asiakaspalvelijaan – Anissa Isabella Yagoub
|

Tutustu vuoden Asiakaspalvelijaan – Anissa Isabella Yagoub

TekijäDCF & Anissa Isabella Yagoub

Minulle asiakaspalvelu edustaa laajempaa sitoutumista kuin pelkkää vastausten tarjoamista kysymyksiin. Asiakaspalvelussa vaaditaan aitoa kiinnostuksen osoittamista asiakkaiden tarpeita kohtaan ja halua löytää ratkaisuja heidän tarpeisiinsa nykymaailman nopeatempoisessa liiketoimintaympäristössä.

Amazonin vanhat sijoittajakirjeet – verkkokaupan johtamisen kultakaivos
| |

Amazonin vanhat sijoittajakirjeet – verkkokaupan johtamisen kultakaivos

TekijäArhi Kivilahti

Kaikki tietävät minkälainen menestystarina Amazonista on vuosien varrella kasvanut. Yhtiön kyky kasvaa suuresta mittakaavastaan huolimatta on vertaansa vailla kaupan alalla. Lisäksi yhtiön kyky luoda nahkansa kerta toisensa jälkeen ja löytää yhä isompia tulonlähteitä on myös hyvin uniikki ominaisuus.

Näin onnistut viennissä – hyödynnä pohjoismainen potentiaali
| |

Näin onnistut viennissä – hyödynnä pohjoismainen potentiaali

TekijäLinda Nyberg

Rajoitatko asiakaskuntasi Suomen rajojen sisäpuolelle? Tiesitkö, että pohjoismaalaiset kuluttajat ovat yhä tottuneempia ostamaan ulkomaisista verkkokaupoista, ja suomalaisen viennin kasvattamiseksi muissa Pohjoismaissa riittää yhä paljon hyödyntämätöntä potentiaalia. 

Kuluttaja haluaa valita itse pakettinsa toimittajan – Huonot aiemmat kokemukset ovat syy vältellä toimijoita
| |

Kuluttaja haluaa valita itse pakettinsa toimittajan – Huonot aiemmat kokemukset ovat syy vältellä toimijoita

TekijäSimona Palermo

Suomalaisilta ei juuri kiitoksia heru pakettitoimittajille. Teetimme Matkahuollossa selvityksen, mikä suomalaisten mielestä toimialassa mättää ja miksi toimijoihin ei olla tyytyväisiä. Epäonnistumiset leimaavat alan toimijoita, ja valitettavasti siihen on osittain myös syytä. Kun huonoja kokemuksia on suomalaisista kertynyt 43 %:lle, viikoittain tai lähes viikoittain verkko-ostoksia tekevistä jopa 56 % kokee näin.