Verkkokauppa on kymmenottelu. Siinä menestyäkseen pitää hallita kiitettävästi kaikki lajit logistiikasta brändityöstä ja konsepteista aina asiakaspalveluun asti ja kaikkeen siltä väliltä. Intohimo on tässä hyvä ajuri ja sellainen porukka meillä on töissä. Parhaiten meitä kuitenkin kirittää asiakkaamme, joille me tätä hommaa teemme.
Modernit organisaatiot osaavat tänä päivänä järjestää tapahtumia monimuotoisesti, eli kokoamalla ihmisiä livenä yhteen, verkkotapahtumina tai näiden muotojen sekoituksena, eli hybridimuodossa. Olemme tutkineet ja seuranneet toimialamme sekä sen tarjoamien palveluiden kehitystä viimeisen kahden vuoden ajan ja uskallamme väittää, että suurin osa yrityksistä toteuttaa tapahtumia monimuotoisesti hyödyntämällä toisistaan erillään olevia teknologia ja palveluita, jotka eivät keskitetysti kerää tietoa tai vie niitä esimerkiksi markkinoinnin elintärkeisiin taustajärjestelmiin kuten CRM:ään. Miksi tämä on ongelma?
Verkkokauppa kääntyi kasvuun jo 1990-luvulla. Paljon on tapahtunut sen jälkeen: ostaminen netissä on kasvanut räjähdysmäisesti, ja mukaan on tullut monia uusia pelaajia.
Mitä tekoäly tekee jo omassa arjessani ja osana verkkokauppojen arkea joka päivä? Nyt ei puhuta siitä, mitä kaikkea tekoäly voisi ehkä tulevaisuudessa tehdä vaan siitä, mitä on jo käynnissä täydessä tuotantokäytössä.
On totta, että Temun sekä Sheinin malleissa on paljon ongelmia. On kuitenkin itsepetosta sanoa, etteikö suuressa osassa vähittäiskauppaa olisi samoja ongelmia. Temu ja Shein tekevät monet asiat tehokkaammin ja halvemmalla. Ne pystyvät poistamaan kaupan arvoketjusta väliportaita.
Väitän, että suurin yksittäinen verkkokaupan menestystekijä on sujuva asiakaskokemus. Kehittyvä teknologia, ostokäyttäytymisen muutos ja uudet verkkokauppa-alustat antavat kauppiaille nipun tehokkaita työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Kaupan liiton arvion mukaan suomalaisten verkko-ostaminen kutistui viime vuonna toista vuotta peräkkäin, nyt noin neljä prosenttia, kun suomalaiset vähensivät ennen kaikkea kotimaasta tehtyjä digiostoksia. Digiostamisen hiipuminen näkyi varsinkin rakentamisen ja remontoinnin tuotteiden, kirjojen ja kodin elektroniikan verkko-ostoksissa, mutta esimerkiksi kosmetiikkaa, lemmikkitarvikkeita ja elintarvikkeita ostettiin aiempaa enemmän.
Miltä personoidun asiakaskokemuksen ja markkinoinnin automaation nykytila näyttää suurissa suomalaisissa verkkokaupoissa?
Ruotsalaiset ovat tulleet tunnetuiksi siitä kuinka ennakkoluulottomasti he vievät kaupan yhtiöitään maailmalle. Suomessa on totuttu ripottelemaan tuhkaa päällemme sen takia, että ruotsalaiset ovat tässäkin asiassa niin paljon meitä parempia.
| Cookie | Kesto | Kuvaus |
|---|---|---|
| __cf_bm | 1 hour | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
| cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie records the user consent for the cookies in the "Advertisement" category. |
| cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
| cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
| cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
| cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
| cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
| CookieLawInfoConsent | 1 year | CookieYes sets this cookie to record the default button state of the corresponding category and the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
| viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
| wpEmojiSettingsSupports | session | WordPress sets this cookie when a user interacts with emojis on a WordPress site. It helps determine if the user's browser can display emojis properly. |
| Cookie | Kesto | Kuvaus |
|---|---|---|
| wp-wpml_current_language | session | WordPress multilingual plugin sets this cookie to store the current language/language settings. |
| Cookie | Kesto | Kuvaus |
|---|---|---|
| _fbp | 3 months | Facebook sets this cookie to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising after visiting the website. |
| _ga | 1 year 1 month 4 days | Google Analytics sets this cookie to calculate visitor, session and campaign data and track site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognise unique visitors. |
| _ga_* | 1 year 1 month 4 days | Google Analytics sets this cookie to store and count page views. |
| Cookie | Kesto | Kuvaus |
|---|---|---|
| _cfuvid | session | Description is currently not available. |
